תקנון אתר ננו תכשיטים

מדיניות החזרות החלפות וביטולים

המפורט להלן כפוף לחוק הגנת הצרכן התשמ”א 1981 (להלן: “החוק”).

מדיניות החלפות

ניתן להחליף תכשיט (למעט תכשיטי זהב ויהלומים ו/או תכשיט שבמהלך מבצע ניתן במתנה או תכשיט בהזמנה מיוחדת) בתוך 14 יום ממועד מסירת התכשיט בחנות ננו תכשיטים. במידה והלקוח ירצה להחליף לדגם אחר, יחוייב או יזוכה בהפרש בין מחירי המוצרים.

על כל המוצרים שהוחזרו או הוחלפו להיות ארוזים באריזתם המקורית ושלא נעשה בהם שימוש.

מוצר יוחלף רק לאחר שהתקבל חזרה בחנות ננו תכשיטים ונמצא תקין וכי לא נעשה בו שימוש.

החלפת המוצרים תתבצע עד 14 יום ממועד מסירת הפריט לרוכש/למקבל המתנה, ולאחר הגעת התכשיט לחנות ננו תכשיטים. יש לציין על האריזה שם ומס הטלפון. במידה והלקוח יבקש  שליחות עלות ההחלפה הינה 84 ₪.

במידה שיימצא כי נעשה שימוש שלא בהתאם להוראות הטיפול ואו נגרם נזק לפריט עקב שימוש לא תקין, לא תתאפשר החלפה ו/או זיכוי.

ניתן להחליף ו/או לבטל פריטים שנרכשו במבצעים של הנחה מיוחדת (למעט פריטי זהב ויהלומים ו/או תכשיט שניתן במהלך מבצע המתנה) בתוך 7 ימים ממועד מסירת הפריט.

מדיניות החזרות וביטולים

עם הזמנת התכשיט אנו נכין את ההזמנה שלכם ונוציא למשלוח לחברת השליחויות החיצונית.

עסקה שבוטלה בטרם מסירת המוצר לחברת השילוח- אפשר לפנות אלינו לביטול העסקה. הזיכוי יבוצע בכרטיס האשראי שבו בוצעה העסקה. במקרה כזה, הלקוח לא יחויב בעלות נוספת ויוחזר ללקוח הסכום המלא ששילם. זיכוי כספי ינתן כאמור בחוק.

ההחזר יבוצע בקיזוז דמי ביטול בשיעור של 5% מסכום הרכישה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניה.

תכשיטים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן לפי מידות או דרישות מיוחדות לא ניתן לבטל  עסקה.

תכשיט שמחירו גבוה מ-3000 ש”ח לא ניתן לבטל עסקה.

עסקה שבוטלה לאחר מסירת המוצר לחברת השילוח- במידה ולקוח ירצה לבטל את הרכישה, יש באפשרותו לעשות כן בתוך 14 יום ממועד קבלת התכשיט וינתן החזר כספי על סכום הפריט בניכוי עלות שילוח לאיסוף הפריט מהלקוח והחזרתו. הזיכוי יעשה בהתאם לאופן בו שילם הלקוח.

על כל המוצרים שהוחזרו או הוחלפו להיות ארוזים באריזתם המקורית ושלא נעשה בהם שימוש.

החזרת המוצרים ע״י איסוף שליח עד הבית עד 14 יום ממועד מסירת הפריט לרוכש/למקבל המתנה, בתיאום טלפוני איתנו. יש לציין על האריזה שם ומס הטלפון. עלות ההחזרה הינה 42 ₪.במידה שיימצא כי נעשה שימוש שלא בהתאם להוראות הטיפול ואו נגרם נזק לפריט עקב שימוש לא תקין, לא תתאפשר החלפה ואו זיכוי. שימו לב כי זמן ביצוע זיכוי משתנה בין חברת אשראי כזו לאחרת ותוכלו לראות את הכסף בחשבונכם תוך עד 5 שבועות.

פריטים שנרכשו במבצעים – עסקה שבוטלה לאחר מסירת המוצר לחברת השילוח, ניתן יהיה לבטלה בתוך 7 ימים ממועד קבלת התכשיט וינתן החזר כספי על סכום הפריט בניכוי עלות שילוח לאיסוף הפריט מהלקוח והחזרתו.

מדיניות משלוחים

עם הזנת ההזמנה, תישלח לרוכש במייל הודעת אישור כי ההזמנה נקלטה וזו תסופק לכתובת אותה מסר הלקוח על ידי חברת שילוח חיצונית. החברה מתחייבת להכין ולארוז את ההזמנה עד ל- 3 ימי עסקים מרגע קבלת ההזמנה. מועד הגעת המשלוח תלוי בבחירת שיטת המשלוח הרצויה. לתשומת ליבכם כי מניין הימים מתבססים על ימי עסקים ולפיכך אינם כוללים סופי שבוע וחגים.

כמו כן, פעולת הרכישה מותנית בכך שהתכשיט קיים במלאי. במידה ולא צויין כי התכשיט אינו קיים במלאי והמוצר בתום לב לא הורד מהאתר עד למועד ביצוע ההזמנה, החברה לא תהיה מחוייבת במכירת המוצר ללקוח ולא תהיה טענה ו/או תביעה בעניין זה בגין כל סוג של נזק, בין אם ישיר ובין אם עקיף בין אם נגרם ללקוח ישירות ובין אם לצד ג’. יובהר כי האמור הוא בכפוף לכך שהחברה תשיב ללקוח כל סכום ששולם, במידה ושולם.

החברה אינה אחראית על זמני המשלוח ועיכובים של חברת השילוח, אך עומדת לרשות הלקוח על מנת לתת מענה לכל בעיה. החברה אינה אחראית לעיכובים ו/או איחורים באספקת המוצר כתוצאה מאירועים שאינם צפויים ואינם בשליטתה כגון (אך לא רק): תקלות, עיכובים, שביתות, מזג אוויר קיצוני, אסונות טבע, מלחמות, הזנת כתובת שגויה, זמינות המוצר במלאי, תקלות במערכת המחשוב או במערכות הטלפונים שיפגעו בהשלמת תהליך הרכישה, תקלות בשירות הדואר האלקטרוני ועוד.

 

המשלוח ישלח לכתובת כפי שהיא הוזנה בתהליך הרכישה ובהתאם לשיטת המשלוח שנבחרה:

1.איסוף עצמי – חינם בתיאום מראש.

2.משלוח מהיר עד הבית – עד 3 ימי עסקים – 38 ₪

3.משלוח אקספרס עד הבית – עד 48 שעות – 54 ₪. (גדרה-חדרה, באר שבע)

4.משלוח פרימיום – עד 24 שעות (גדרה-חדרה) – החל מ-60-150 ₪.

5.משלוח לחו”ל – בתיאום טלפוני עם שירות הלקוחות. המחירים על פי מחירון חברות השילוח.

6. עסקה מעל 1500 ₪ – משלוח מהיר עד 3 ימי עסקים חינם.

** יצוין כי לאזורים אילת, רמת הגולן, מצפה רמון, דרום הר חברון, הרי יהודה, הפזורה והשומרון- זמני האספקה עלולים להיות ארוכים יותר עד ל- 7 ימי עסקים .

-המחירים כוללים מע”מ.

-במידה והתקבלה הזמנה לאזורים שאליהם חברת השילוח אינה מגיעה, אין החברה חייבת לספק את ההזמנה. החברה רשאית על פי שיקול דעתה לספק את התכשיטים לאזורים שאינם באזורי החלוקה בתיאום טלפוני מראש. לחילופין, רשאי הלקוח לתאם טלפונית מראש איסוף המוצר מהגלריה שלנו ביפו.

-הזנת כתובת המשלוח המדויקת והנכונה הינה על אחריות הרוכש בלבד.

-עם הזנת ההזמנה, תישלח לרוכש במייל הודעת אישור כי ההזמנה נקלטה וזו תסופק ישירות לכתובת אותה מסר הלקוח על ידי חברת שילוח חיצונית.

-במידה שאמצעי התשלום לא תקף או שהעסקה לא אושרה מכל סיבה שהיא/ שהמוצר אינו קיים במלאי, הנהלת האתר תיצור קשר עם הלקוח על מנת לסיים את ההזמנה או לבטלה.

-בטרם יצא המשלוח, האחריות וכן הביטוח על המוצר הינו על החברה. יחד עם זאת, ברגע שהמשלוח יצא מידיי החברה לצד ג’, האחריות על המוצר והגעתו הינה על חברת השילוח.

-במידה והלקוח בחר בשיטת שילוח עם חברת שילוח פרטית אשר מגיעה עד בית הלקוח בתיאום מראש, על הלקוח מוטלת האחריות המלאה להיות זמין בטלפון לתיאום מסירת החבילה. במידה והלקוח לא היה זמין למסירה מסיבה כלשהי, תחזור החבילה להנהלת האתר והלקוח יצטרך לספוג עלות נוספת למשלוח.

-מייד לאחר שליחת החבילה, תשלח אליכם הודעת SMS עם מספר החבילה למטרת מעקב בזמן אמת אודות סטטוס המשלוח.

– הזמנה שמתקבלת אחרי השעה 15:00 תיחשב לעניין המשלוחים כאילו התקבלה ביום העסקים הבא.

– לעניין משלוחים מחוץ לישראל – יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות לתיאום משלוח לחו”ל וחיוב בהתאם למשלוח. הנמען הינו האחראי הבלעדי לביצוע תשלומי מיסים, מכסים במדינת היעד, עלויות שחרור וכיוצ”ב (ככל וישנם) וחברת ננו תכשיטים אינה אחראית על עלויות אלו העלולות להתווסף למחיר המוצר ואינן בשליטת ננו תכשיטים.

 

תנאי אחריות לתכשיט:

האחריות ניתנת למקרים של פגמים בייצור המתגלים בעת שימוש סביר במוצר, ותינתן לכל לקוח המציג מסמך להוכחת קניה.

תוקף האחריות לשנתיים מיום הקניה.

האחריות תקפה בצירוף חשבונית בלבד.

האחריות לא בתוקף במקרים של שימוש לא נכון במוצר.

האחריות לא בתוקף במקרה של התחמצנות הכסף כתוצאה מחומציות עור גבוהה.

היקף האחריות לא יעלה על מחיר המוצר.

האחריות לא בתוקף במקרה של שרשרת שנקרעה.

אם התכשיט הוא מכסף 925 – מומלץ להתקלח איתו.

אם התכשיט הוא מכסף 925 בציפוי זהב אנו ממליצים שלא להתקלח איתו.

האחריות לא בתוקף במקרים של שבר ופגיעה חיצונית.

האחריות לא בתוקף במקרה של תיקון או ניסיון תיקון של אדם שאינו מוסמך על ידינו.

האחריות לא בתוקף אם משאירים את התכשיט בציפוי זהב בקופסה לאורך זמן,יש לאוורר את התכשיט.

הוראות שמירה על ההטבעה:

♦ נקו רק עם חומרים עדינים ומים פושרים. אין לנקות בחומר לניקוי כסף (את התכשיט ניתן לנקות בעזרת מטלית לניקוי כסף או זהב אך ללא מגע עם ההטבעה).

♦ אין לנקות בעזרת בד גס. נגבו בעדינות בעזרת בד עדין.

♦ חומרים קשים כגון: בושם, ספריי לשיער וכו’ יש לשים לפני ענידת התכשיט.

♦ ההטבעה יכולה לבוא במגע עם מים חמים (כמו של מקלחת) אך יש להימנע ממגע עם מים רותחים.

♦ אם התכשיט הוא מכסף 925 – מומלץ להתקלח איתו.

♦ אם התכשיט הוא מכסף 925 בציפוי זהב אנו ממליצים שלא להתקלח איתו.

שרות הלקוחות שלנו בווטסאפ – 053-5461233. יש לציין את מספר ההזמנה או שם המזמין.

כתובת: במזל שור 1, יפו העתיקה (ליד מוזיאון אורי גלר). ימים א-ה: 10-17, יום ו’: 10-15

בווייז לואי פסטר 9 תל אביב

Use Waze to drive to לואי פסטר, תל אביב – יפו: https://waze.com/ul/hsv8wqg12x